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網(wǎng)絡(luò)問政教程（新版）

一：網(wǎng)絡(luò)問政的組成模塊    

A：主要是這幾個模塊：領(lǐng)導(dǎo)信箱模塊、意見征集模塊、問卷調(diào)查模塊、在線訪談模塊

B：后臺一般是超管僅做設(shè)置使用；其他操作處理均在前臺操作管理，非常易用。

普通用戶使用

1、用戶寫信： 

點(diǎn)擊寫信按鈕，出現(xiàn)填寫表單頁面，根據(jù)情況填寫即可；里面的敏感信息，包括個人資料，只有網(wǎng)站管理員和自己可以看到，其他沒有權(quán)限查看。

系統(tǒng)即支持游客寫信，也支持注冊用戶寫信；游客寫信一般只能通過“查詢碼”查詢信件進(jìn)度；注冊用戶同時可以在會員中心的信件管理中心查看到信件進(jìn)度。

2、用戶查詢信件狀態(tài)：

A：用戶點(diǎn)擊結(jié)果查詢按鈕

B：此處輸入查詢碼

C：輸入查詢碼后，可以看到自己信件的處理狀態(tài)

               信件分發(fā)管理員使用教程

信件前臺處理 之  信件分發(fā)

A：管理員點(diǎn)擊“信件管理”，即可處理沒有分發(fā)的信件

B：也可前臺打開信件內(nèi)容，可以看到  “處理”和“短信”兩個按鈕。點(diǎn)擊處理進(jìn)入此信件管理界面。只有有權(quán)限的人才能看到此按鈕和點(diǎn)擊進(jìn)入，各個部門的權(quán)限人員不同。 我們這一步先讓 總的管理員進(jìn)行信件分發(fā)的工作

C：管理員分發(fā)信件需要填寫這幾個地方：

信件流轉(zhuǎn)：選擇此信件需要處理的部門。     問題類別：如果覺得此信件類別有誤，可以調(diào)整。

報送建議：  就是總管理員可以給部門管理員留言，標(biāo)明此信件的處理提醒事項(xiàng)。普通用戶看不到這些提示。

計劃完成時間：就是總管理員可以為此信件設(shè)定一個完成時間。最后提交。

至此：信件分發(fā)完成；分發(fā)后，信件狀態(tài)自動從“未受理”變?yōu)椤耙咽芾怼?/span>

在前臺的用戶，就可以看到這些變化的信息了。

部門管理員的信箱使用教程

A：進(jìn)入信件管理界面：點(diǎn)擊信件管理按鈕，就可以看到自己需要的管理信件

此處可以篩選相關(guān)未處理的信件，沒有權(quán)限管理的信件，該用戶是看不到的。

C：信件處理與回復(fù)

同樣也是打開某個信件頁面，點(diǎn)擊下面的 “處理”按鈕，有幾個地方需要填寫

A：報送建議：我們可以看到總管理員給我們發(fā)的報送建議，里面包括留言和完成日期。

B：領(lǐng)導(dǎo)審核：可以手工填寫自己所屬部門的審核領(lǐng)導(dǎo)（一般都是很多單位需要大約出來，給領(lǐng)導(dǎo)簽核，然后存檔）

C：是否公開：這個地方由寫信用戶提交信件的時候，做的設(shè)置，管理員可以修改。

D：是否顯示：管理員可以決定此信件是否在前臺顯示，有些信件比較敏感，不會在列表顯示的。

E：回復(fù)：可以詳細(xì)回復(fù)信件內(nèi)容。下面有常用短語可以使用，增加效率，這個常用短語可以后臺添加。

最后點(diǎn)擊確定，這樣，一個信件就處理完畢了。只要信件回復(fù)，信件狀態(tài)就會表示處理完結(jié)。

D：短信通知：

另外，我們可以打開此信件內(nèi)頁，點(diǎn)擊短信按鈕--------選擇手工輸入號碼--------勾選你要通知他的方式；

填寫相關(guān)信息，一般是通知他信件處理狀態(tài)和查詢碼。查詢碼就是在信件的頂部可以看到（只有管理員看看到）

查詢碼位置：

E：信件處理后，列表的中信件狀態(tài)就變?yōu)?nbsp;處理完結(jié)